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售后服务细则 

广州市番禺区准声电子厂 

 

一、本产品的三包服务承诺期限自购买之日起生效,日期以机器条码标签、保修卡条码、发货记载日期为准。

二、请您妥善保管好机器保修卡及机器条码号,所维修产品必须附有产品保修卡,如不能提供有效保修卡,一律依有偿保修处理,本公司也有权拒绝为您提供保修服务。

三、客户在购买我公司产品之日起,属于保修产品范围的产品如有质量问题(人为因素,不可抗力因素除外),所购产品均享受一年的保修期(广播喇叭除外);在外观完好无损的情况下,设备三个月包换,一年保修;广播喇叭六个月内提供配件,所有广播扬声器不予退货。

四、客户在接收到我公司产品后,如发现有产品因货运公司不慎而损坏的,我司将在客户的配合下,协助客户向在我司本地的货运公司追责。

五、在保修期内,因故障导致用户不能正常使用的,首先由客户提出退换或者维修申请,区域经理在接到客户申请后,第一时间将申请交由技术部门审核,由技术部门确认需要返厂维修或者退换后,待批复后,区域经理通知客户将相关产品返厂。如要返厂维修或者退换时,客户一定采用合格的原包装纸箱(特殊情况请选用完整的相近尺寸纸箱,包装时注意防护措施),如因包装不当导致产品损坏变形或严重受损等问题,所产生的材料费用由客户承担。

六、保修期内(人为因素,不可抗力因素除外),返厂运输费用由本公司承担,返回时的运输费用由客户承担。保修期外的产品维修往返运输费用,一律由发货方承担,在不更换主机板、机箱、喇叭单元、液晶屏幕、电源变压期、网络版的情况下,公司不向发货方收取维修费用和检测费用;需要更换产品零部件的,公司将按照市场价格收取零部件的成本费用货品如果返厂,杜绝快递,如需走快递,运费客户承担,否则我司售后部门有权拒收

七、如设备需翻新,翻新费用及包装费用由客户单方面承担。

八、我公司接到客户维修产品后,会及时将故障发生原因及维修时间告诉客户,收到维修货物起计,5个工作日内发货给客户并告知客户。

九、乙方在甲方同意设立展览室展览的样品要做到定期更换[壹年],一年以上展品公司原则上不进行退换货,如客户确实需要退换的,公司将按照样品年限折旧退返乙方货款。

十、本公司的所有产品均为送修服务,不提供上门服务,同时对所有保修产品统一汽运方式提醒:严禁发快递,如发快递时,运费由用户直接付运费我司方可接受收货,如无付运费直接发快递回来我司不接收所有维修货物,给您带来的不便,敬请谅解。

十一:发货货场原则1):德邦物流(广州市番禺区海伦堡创意产业园;2)番禺大道北龙美村华圣物流园;3)番禺市桥范围内货场

十二:您如果遇到有技术上的疑问或者产品质量上的问题,请致电我公司技术专线: 13928716323

 

 

                                                                                                                                         201696日

                                                                                            广州市番禺区准声电子厂

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